Verspätetes oder beschädigtes Gepäck

Verspätetes Gepäck

Es tut uns leid, falls Ihr Gep?ck versp?tet ist. Wir werden alle n?tigen Schritte unternehmen, um es Ihnen so schnell wie m?glich zuzustellen.

Bitte melden Sie die Versp?tung Ihres Gep?cks direkt am Flughafen am Schalter mit der Aufschrift REKLAMACE ZAVAZADEL / BAGGAGE CLAIM. Am Schalter füllen Sie mit einem unserer Mitarbeiter das Formular Property Irregularity Report (PIR) aus und erhalten eine Referenznummer. Bewahren Sie dieses Dokument sorgf?ltig auf, damit Sie sich online über den Verbleib des versp?teten Gep?ckstücks informieren k?nnen.

Online-Verfolgung des versp?teten Gep?ckstücks

Den aktuellen Status des versp?teten Gep?ckstücks k?nnen Sie online über den Dienst WorldTracer?abrufen.

Status des verspäteten Gepäcks prüfen

Gep?ckstück innerhalb von 5 Tagen nicht auffindbar

Falls Ihr Gep?ckstück nicht innerhalb von 5 Tagen gefunden wird, füllen Sie bitte das folgende Online-Formular aus und fügen diese Dokumente bei:

  • Property Irregularity Report (PIR)
  • ? Gep?ckabschnitt (Baggage Tag)
  • ? Inhaltsliste des Gep?cks (Beschreibung des Inhalts inkl. Marke, Gr??e und Farbe der Kleidung, ggf. weitere Anhaltspunkte)

Falls wir Ihr Gep?ck nicht innerhalb von 21 Tagen nach Ankunft ausfindig machen k?nnen, füllen Sie bitte das folgende Online-Formular aus.

Um Ihr Anliegen so schnell wie m?glich bearbeiten zu k?nnen, senden Sie uns bitte die folgenden Dokumente zu:

  • Property Irregularity Report (PIR)
  • Bordkarte
  • Gep?ckabschnitt (Baggage Tag)
  • Inhaltsliste mit Dingen, die im Gep?ckstück verstaut waren mit Preis, Kaufdatum und Kaufbeleg,
  • Ihre Adresse und Bankverbindung.

Haftungsbeschr?nkungen

Auf Ihre Reise kann sich das Montrealer oder das Warschauer Abkommen beziehen. Sie schr?nken die Verantwortung von Fluggesellschaften unter anderem für Verlust, Besch?digung oder Versp?tung von Gep?ck geregelt und ggf. ein. N?here Informationen erhalten Sie im Bereich Bef?rderungsbedingungen.?

Anspruch auf Schadensersatz entsteht nicht bei:

  • bereits besch?digten oder mangelhaften Gep?ckstücken,
  • Gegenst?nden, die aus Sicherheitsgründen einbehalten werden,
  • Sch?den, die durch den Inhalt Ihres Gep?cks verursacht worden sind,
  • Sch?den, die durch Missachtung der Bef?rderungsbedingungen verursacht worden sind.

Online Statusüberprüfung verspäteter Gepäckstücke

Den aktuellen Status Ihres versp?teten Gep?ckstücks k?nnen Sie online mithilfe des Dienstes WorldTracer und ihrer Referenznummer überprüfen. Die Referenznummer (z.B.?PRGOK12345) ist auf dem Formular Property Irregularity Report (PIR) angegeben, welches Sie am Flughafen am Schalter der Gep?ckermittlung, bei der Meldung Ihres fehlenden Gep?ckstücks, erhalten haben.

Status des verspäteten Gepäcks prüfen

Beschädigte Gepäckstücke

Sollten Sie eine Besch?digung Ihres Gep?ckstücks feststellen, teilen Sie uns dies direkt am Flughafen am Schalter mit, der mit der Aufschrift REKLAMACE ZAVAZADEL / BAGGAGE CLAIM gekennzeichnet ist. Am Schalter füllen Sie mit einem unserer Mitarbeiter das Dokument Property Irregularity Report (PIR) aus und erhalten eine Referenznummer. Die Besch?digung Ihres Gep?ckstücks k?nnen Sie auch schriftlich über ein Online-Formular melden, sp?testens allerdings bis 7 Tage nach Erhalt des Gep?ckstücks. 

Um Ihr Anliegen so schnell wie m?glich bearbeiten zu k?nnen, senden Sie uns bitte die folgenden Dokumente zu:

  • Schadensmeldung (DPR-Damage Report),
  • Bordkarte
  • Gep?ckabschnitt (Baggage Tag)
  • Reparaturnachweis (falls Ihr Gep?ckstück nicht reparabel ist, stellt Ihnen die Reparaturwerkstatt eine Best?tigung über diese Tatsache aus)
  • Ihre Adresse und Bankverbindung,
  • Fotodokumentation der Besch?digung am Gep?ckstück.

Fehlender Gepäckinhalt von aufgegebenem Gepäck

Den Verlust von Gep?ckinhalt melden Sie bitte über ein Online-Formular, sp?testens allerdings bis 7 Tage nach Erhalt des Gep?ckstücks.

Um Ihr Anliegen so schnell wie m?glich bearbeiten zu k?nnen, senden Sie uns bitte die folgenden Dokumente zu:

  • Bordkarte
  • Gep?ckabschnitt (Baggage Tag)
  • Liste mit verlorenen Gegenst?nden, Preis, Kaufdatum und Kaufbeleg,
  • Ihre Adresse und Bankverbindung.
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